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有一次，松下在视察松下通信工业时，正巧他们在开会。于是松下先生问他们：“今天开的是什么会？”他们回答说：“由于丰田汽车要求我们降价，所以我们开会讨论一下。”然后，他们向松下先生进行了报告。 原来，丰田汽车的收音机是由松下公司制造的，现在丰田公司要求降低百分之五的价格，并在今后半年内，陆续再降低百分之十五。因为他们认为如果不这样降价，就无法与外国汽车竞争。 松下先生说：“这个是大问题呵。现在我们的利润有多少？” “不多。丰田的订单是最近才接的，大约只有百分之五左右的利润。” “那怎么行。我们公司本来就要有百分之十的纯利才能平稳，百分之五的利益怎么维持呢？” “这道理跟丰田汽车是讲不通的。” “那么算算看，降价百分之五的话，除了要损失百分之二的利润外，半年后再降百分之十五，不就等于要亏损百分之十七么，那怎么办？” “就是为了这个问题开会的。” 于是松下先生坐下来，跟着他们一起开会。 他们在讨论的当儿，松下先生忽然感觉到，这件事并不是丰田汽车的无理要求，现时的汽车进入美国市场，如果不把汽车价格降低二至三成的话，怎能跟美国的汽车业界竞争呢？日本车与美国车的竞争，不仅限于丰田车，所有日本车都应该降低二至三成的成本，才能打进世界市场。松下公司制造的，只能算是一部汽车的一小部分，即使丰田公司不提出降价要求，松下公司自己也得为了国家的立场，设法降低二至三成的成本，才是办法。现在竟被丰田公司抢先一步提出要求，松下公司不是慢了一步吗？ 于是他问参与会议的决策人员：“那么，我们要停止制造，还是答应对方的要求降价呢？现在只能在这两个结论中选择一项了。”没有人回答。他又说：“以我的经验，这件事并不难解决。第一，只有百分之三的利润，我们不能接受；更不用考虑往后再降价的问题了。那么，我们只有第二条路可走，那就是重新设计我们原有的产品，使新产品的性能和质量都符合丰田的要求，同时又能完成我们规定的利润。各位意见如何？如果我们的新设计既能满足丰田公司的要求，又可达到百分之十净利的话，这笔生意不是很合算么？只斤斤计较百分之二或百分之三的利益，依旧盲目生产的话，成本当然是不会降低的，在这种情况下开会，是得不出具体可行的结论的。”他们照松下的要求，从设计开始，一切从头检查，彻底改进整个制程。经过一年多以后，不仅依照丰田公司的要求降价，也能获取百分之十净利了。 在逆境中寻求突破，往往成果更好。如果当初原子弹落在大阪，它今天可能更繁荣。 有这样一件事：大阪的姬岛有一家电锅制造工厂。数年前，这家工厂的业绩很差，厂长为此日夜苦恼，几乎引咎自杀。后来得到松下先生的安慰和鼓励。想不到三年后，营业额忽然直线上升，电锅产量占全国总生产量的百分之五十。三年前只居第三位的工厂，现在跃升为第一位。 厂长非常感谢松下先生，松下先生对他们厂的工人说：“我们人，或者公司，甚至国家的处境不可能永远都是顺利的。这个工厂也是一样。三年前经营不顺，那时自厂长起，大家都非常辛苦，甚至已在讨论是否要把工厂关闭。 “不过，大家决心从头做起，而且今天终于勇敢地站起来了。当初这股热诚和努力，终于在今天结下了丰硕的果实。“我认为逆境是天赋予我们人的一种磨练。不论公司工厂乃至国家，不可能始终在顺境中生存，有时会有挫折，有时难免犯错，可是一旦发现错误，只要大家追查原因，团结一致，就一定能够改变劣势。 “对个人而言，也是一样的。诸位今后在漫长的人生中，也许会遇到困难，遇到几乎要毁灭自己的事。不过，希望你们要自我勉励，不能消极，重新努力，抱着希望，最后一定会得到报偿。如同本工厂一样。希望你们谨记在心里。 “我为什么这样说？二次大战时，原子弹落在广岛和长崎。当时科学家们说：广岛和长崎今后十年间将寸草不生。广岛和长崎市民死伤者确实非常多，造成历史上空前的悲剧。然而，死里逃生的市民决心重建广岛，复兴长崎。 “今天这两个城市变成了怎样的情形呢？不但花草茂盛；而且战后日本发展最快的就是广岛，其次是长崎。这充分说明，尽管受了莫大的创伤，只要抱着坚强的意志，一定能够重新崛起的。” 这个制造电锅的工厂，已经是日本最大的电锅工厂，这是全体员工三年来努力的结果。现在它的确已成为设备最好、构想最好，一切都最好的工厂了。 在逆境中是这样，遭到天灾也是如此。 经营者在遭到天灾的情况下，造成损失时，不必抱怨，而要痛定思痛，探讨改善方法。 大约十年前，在新泻县的一次大地震中，许多建筑物和桥梁被毁坏，居民和经济受到严重损失。 松下公司设在该地的销售机构也损失不小。松下先生听到损失总额报告时，心里感到十分惊呀。 只是一个销售机构，损失这么大就太离谱了。调查后才知道公司许多不必要的产品都送往新泻，而造成该地库存过剩。如果当初产品能做正常的供给，保持适当的库存，就不会遭受这么大的损失了。 由天灾所造成的损失是无法抗拒的。尤其是地震，到目前都没办法以科学的方法预知。但仔细一想，天灾虽然无法靠人为力量去控制，但所蒙受损害的大小，却跟经营政策是分不开的。 单从新泻一例看来，松下公司调查分布在全国的销售机构，大都跟新泻的情形一样。于是经过检讨后，实施了各种改善措施，使经营合理化起来。 如果没有这次地震，我们就不会去注意库存是否过剩，也就不会采取改善措施。虽然此次地震带来严重的损失，但反而成了改善的推动力。 从这件事看来，就可以体会出经营的奥妙了。 看起来平静无事，其实隐伏着多种弊病；若单靠主管防治，就会象癌细胞，防不胜防。 有些人在遇到无法解决的困难时，往往会逃避或退缩；有些人则会视问题的严重性及紧急性，考虑最好的解决方法。但是，如果连问题严重的程度都无法判断，那么，更谈不上解决问题了。 公元一九五五年前后，松下电器曾面临很大的危机。这个危机并不单纯的只是业绩突然下降，或是经营有了问题。由于金融界金银紧缩，引起企业界的资金短缺，造成拥有庞大资金的重电机制造业打入电器业，而引起一些恐慌。另一方面，也导致松下电器本身内部的一些问题。 当时松下电器公司，每年增加员工三千五百人，占总人数的三成。每年增加的这些新员工，削减了公司对外界竞争的力量，而且也由于人员的不断增加，造成管理上的混乱，同时，也减少了对公司的向心力。 综合以上几点，松下先生认为应该拟定突破危机的办法。于是他提醒员工，他们每一个人能够坚守自己的工作岗位，以慎重的态度解决工作上所遭遇的困难。就这样过了大约四个月，情况仍然未见好转，松下先生感到非常奇怪。 如果在一个月之内，没有什么效果，这是正常的现象。但经过了两三个月的努力仍没有好转，必须再一次提醒员工注意。但如果仍实施过去的方法，可能依旧不会有什么结果。所以他以另一种方式，对员工们说： “我认为各位都有一种安逸的想法，认为业绩上所呈现的数字还算良好，所以都很放心。因此虽然明知要打破现况，但却没有积极去实行，如果这样一拖再拖，就会引起大问题了。”松下先生继续说： “如果等到事情发生不良的情况后，再谋求解决对策，就太迟了。我认为早期的判断是必要的。就如同在身体健康情况良好的时候，仍然要做健康检查，往往医生会告诉你哪里要特别注意，那么对于一些微不足道的小毛病，就能及早发现而根治了。 “我认为不只总经理要做一个能诊断整个公司的名医，每一位员工也要对自己的工作有这种能力。要在外部看起来还不成为问题之前，先找出不好的地方革除根治，所谓问题就会在蓓胎中解决了。 “在四个月以前，我和大家谈论的时候，大家或许还以为这是一种警告而已，并没多加注意。当然我并不是说所有的员工都是这样，但是就整体而言，有这种倾向。这种情况是必须加以改正的。 “就目前而言，或许有许多弊病已经被发现了，同时，也还来得及治疗、改进。但如果现在仍没有正确的认识，那可能就永远无法挽回了。因此我希望每一位员工都能站在自己的岗位上，深刻地反省我所说的，然后确实执行工作。” 经过松下先生的提醒，似乎每一位员工都能了解他的想法，而对自己的缺点加以改进，使得即将面临的危机，能够顺利化解，并仍以稳健的步伐朝前迈进；也使得预期五年达成二千亿元的销售额，在第四年就顺利完成了。 常站在对方的立场来判断事物，往往会消除对立的状态。大约十年前，元旦的电视节目安排了东西企业家的新年庆祝酒会。东京方面的企业家集合在当地的电视台，关西地方的企业家集合在大阪的电视台，以轮流播放的方式，东、西方各一人分别上镜头做元旦的致辞。 松下先生也应邀参加，刚好对方是东京同业的董事长，所以他建议：“某某先生，我们可否把彼此的工作交换一天？您到我们公司来向员工训话，我也到贵公司去向员工讲话……”是半开玩笑的话，谁也没有认真；可是当时公司正在走下坡路，各行业受到种种打击、问题正多的时候，所以松下先生才提出了上面的建议。 这件事已隔十年了，当时不过是为元旦助兴；可是观察最近社会形势的变化，似乎真的有交换立场的必要。 譬如，经营者与工会理事长对换。董事长站在工会理事长的立场，理事长站在董事长的立场，来考虑如何发展企业，如何来谋劳工的福利，如何产生理想的劳资关系。一旦换了立场，就比较容易了解对方的困难及共同问题在哪里，进而找到解决的方法。这样不是对双方都有利吗？ 目前社会上随时都可以看到明争暗斗的情形，结果带来精神的紧张，妨碍事情顺利进行，造成很大的损失，以前为争取罢工权而罢工就是最好的证明。为什么会发生这一类不幸事件呢？原因就是大家喜欢以自己为中心来观看、判断事情，受到个人成见及私心的左右，看的、想的，都很容易变成偏见。彼此都有偏见时应怎么调和呢？双方都固守成见，就变成永远的对立，又如何能解决问题？ 现在应该是革新的时候了。如果还要固执己见，继续对立，只有同归于尽了。希望人们都能交换立场，站在对方的立场上来判断事情，消灭对立的状态。大家团结一致来克服困难，才能重见光明。 往往因客观环境及主观的错误估计，会使企业出现事与愿违的情形。 我们通常都不喜欢某事的结果“事与愿违”。“事与愿违”的意思大家都清楚。但是，为什么事与愿违的事情还是不断地发生呢？ 第二次世界大战对日本而言，就是事与愿违的最好例子。日本既然发动战争，当然希望借着战争向外拓展自己的国力，结果这个目标却失败了。希特勒也一样，他曾经一度重建德国，带领德国摆脱了第一次世界大战失败后残破箫条的困境；恢复了往日的经济繁荣，被他的国民奉为民族英雄。可是当他决心统一欧洲，创出一番轰轰烈烈的事业时，却也不免在最后关头事与愿违，一败涂地。 除了德日这两件大事的例证以外，我们日常生活中事与愿违的情形也处处可见，不胜枚举。但有没有人深入地想一想，为什么会发生事与愿违的情形呢？松下先生认为，那多半是因为当事者对自己的能力估计错误的缘故。譬如说，不论哪一家公司或商店，都希望自己的业务宏图大展，蓬勃前进。可是为了推销某种商品，却往往避免不了失败的命运，这失败也就是事与愿违。 有些人一天到晚只顾自己赚钱，提高自己的地位；有的人希望进步再进步。假如他们的想法落空，希望变成失望，也就发生了事与愿违的情形。 希特勒可能是个能干的人，但他既然想横扫欧洲，就得在事前深切检讨自己的能力与国家的国力，并要彻底探讨国际情势和国民感情的趋向。把这些条件和因素都归纳起来，做正确的判断，再决定做法，或甚至重新衡量其可行性，可能就不致于失败了。 假使没有这种觉悟，只看到自己的力量仿佛不小，就被自己迷惑，误认为真的具有超乎想象的力量，而贸然采取与本身力量并不相称的行动，失败就难以避免了。 所以公司或商店下定决心要推销新产品时，应该详细检讨，是否有获得成功的潜力和条件。如果答案是否定的，就要耐心培养或创造，否则干脆就不要做，以免造成不可弥补的损失。 明知自己能力不够，而又非做不可的时候，就应该设法去弥补这短缺的能力。如果是资本不足，就该和银行商量，请求银行通融；如果是技术不够，那就得多方求才培养，国内没有的话，甚至向国外发掘都在所不惜。 不过为了弥补技术能力的不足，有时可能要负担极为高昂的代价。如果这个代价高出自己的能力太多，尽管需要那种技术，显然也只有放弃了。 松下认为每一个经营者都应该有这样的自觉，企业才能经营下去。 要是经营者心里有强烈的发展欲望，并且幸运地向银行借到了钱，技术也能从海外引进；虽然代价高一点，可是只要能成功，所得到的利益远超过失败时所冒的风险。在这种情况之下毅然而行，当然也是正确的决定。 不论是治理国家或经营公司，甚至员工为公司打算，都应该有这样的认识和做法。 谦虚才能明辨事物的真相，因而找到解决问题的方法。根据松下先生过去的经验，有一个很明确的信念：再困难的事，只要有适当的准备，有心寻求解决之道，必能找到办法解决。不过，如果没有足够突破困难的力量或勇气，则注定失败。 今天你们要推展一项“跃进运动”，这种精神就是成功的第一步。然而第二步应是拟订适当具体的方法。需知任何问题都有成功之路，只是那条路并不都容易找到。不懂得这个道理，就会失败。 那么，如何才能找到那条成功之道？首先，要以谦虚的态度来看事物，然后训练自己能够明确把握事物的真相。“这种问题算不了什么”，有这样轻率的想法，是绝对找不到正确之路的。 以谦虚的态度，面对非常复杂的问题，也可逐渐找到一条光明之路。你只要循着那条路前进便可到达目的地。 无法突破困难的因素，往往在于自己。因此失败时，要先自我反省。 做买卖常常会遇到许多困难，必须决定是进或退。面对困难，就要考虑该如何解决。当然解决困难的方式有很多，但最重要的就是认清事情的真相，冷静地去思考引起困难的真正原因；这时，可发现大部分原因在于自己。所以，如果自己有错误、疏忽或思考不到的地方，就要坦白地自我反省，加以改正，如此便容易处理困难，也才会把这种体验牢记在心。 换句话说，就是要在事情一露出破绽时就察觉到。但人们常常在事情有了差错后就草草地处理。但不论如何，在事情将要接近有破绽的状态时，就能马上察觉出来是非常重要的。如果每个人都能正视困难而解决它，人类才会不断地进步与成长。 “金天赤足，人无完人即使是有丰功伟绩的人，也不敢说自己不曾失败过。正因为有无数的失败，才能得到无数的经验，从而提高警惕。经过几次的教训后，才会得到成长。最后把伟大的信念植于内心深处，而完成伟大的业绩。 因此，不管是失败或陷入困境时，最大的问题是自己是否能勇敢的承担。如果不肯承认失败，那就不会有什么进步。要是因此而不满于社会，抱怨他人，那样自己得到的将永远是失败和不幸。 不知道这工作的缺点，也没有什么不满，就表示你没有真正投入工作。 松下电器公司一直强烈希望，把自己所属的电子业界变成最理想的企业界。倘若开始有“这个企业界无药可救了”的想法，就不再产生勇气。这一点非常重要。 觉得有缺点，就该研究如何去改正。我们对事物都有这种想法，才能做大事，社会才能进步发展。另一方面，如果对这个行业的缺点无所感觉，也没有什么不满，就表示你没有真正投入在工作上，这样很不好。比如和钢铁业界比较，钢铁业界显得非常理想，你就应该对自己所属的行业产生不满，从而努力奋发，改正那些缺点，而消除心中的不满；于是勇气倍增，实现理想，也会觉得经营非常有意义。 苦恼可刺激你从另一个角度看问题，而产生解决问题的灵感和力量。 当我们处理任何事情时，几乎没有一帆风顺的。一般而言，都会产生一些大大小小的问题，这些问题使我们不能顺利完成工作，于是便产生了苦恼。在经营企业的过程中，也经常有问题发生。 身为经营者，经常会遇到很多苦恼，而且往往是接二连三地发生，如果这些苦恼，无法获得解决，就会造成钻牛角尖，而无法自拔的地步。 松下先生认为，即使是一千个苦恼，也只算是一个苦恼。也就是说要面对最大的苦恼去思考。 松下在经营中，曾经同时发生五六个苦恼，每一个都是令人头痛的问题。虽然苦恼不断地产生，我们只要注意其中最重要的一个，自然排除其他较小的苦恼。这也是一种解决的方法。 松下认为一个人有苦恼，并没有大碍。为什么这样说呢？因为你担心一件事，心里就会随时保持警戒状态，行动就会格外慎重。如果没有这种警戒，就很容易造成过失。所以苦恼并不是对自己不利的；因此，经营者应该面对苦恼，并思考如何解决。这样会使你的人生更具有意义。 此外你要能从另一角度来看苦恼。例如，接连十几天地下雨，使你非常苦恼，但你应该认为由于绵绵雨季，带来充沛的雨水，使得人类免受干旱之苦。 当然，有些厂商的问题，并非如下雨那样简单，可是仍可换一个角度，寻求解决之道。 有时夜里不能成眠，但它常常能使人感到一种向上的力量，而产生许多灵感，找到解决问题的方法。 如果各位能用这种方法排除苦恼，相信所有的问题都能迎刃而解。 患得患失的心理，往往是事业的绊脚石。要学会从忧虑中，发现生活的挑战和意义，这时，且不可急慌。 最近常有人说“销售革命”这种话，而在买卖上也的确变化剧烈，增加了一些很难以处理的问题。 各种新产品陆续地出现，流行也随时在变化。同行业的竞争日益剧烈，且出现很多超级市场那种大量销售店。整个市场愈来愈现代化，商业环境几乎每天都在变化中。 在这种环境下从事买卖，难免会有到底能不能成功的不安及烦恼。这种现象不限于销售业界，即使制造商也是一样。但如果仔细地想想，任何时候都不可能有“绝对放心的意境”。不论零售商、批发商或制造商，且不论任何时代，都可能如此，都会面临许多困难而忧虑不安，因此必须不断地克服困难寻找生路。 如果不忧虑，努力工作就能一切都顺利地进行，那真令人高兴，但本来就没有这种可能。难怪大家会在销售业界的各种变化中，出现多种烦恼或忧虑。也只有在这种变化中，才能发现生存的真正意义。如果由于过分忧虑而变成失败主义者，那就是因为没有想出好的办法；但如果完全不忧虑，就可能不去努力，也不会有进步，也不可能真正为商店的经营费心血。因此，不论在任何环境下，都应坚定求生存的信念；不论大小商店都要去想出更适合顾客需要的新的买卖态度。只有这样才能制订出适应现代“销售革命”的策略，或许这样不断地努力，才可能达到绝对放心的意境吧。 总有办法使不可能的事变为可能。除了不断动脑筋，还要警惕反省。 有一篇新闻报导说，某造船公司去年初售出的船只每吨价格为二百美元，现在价格则降为一百四十美元。 这是新闻报导，数字上或许有些误差，但大体上是有这种倾向的。真是令人吃惊的降价幅度——三成！ 船几乎都由钢铁装成。当然也需要高度和熟练的技术，但大部分都是靠材料，不象真空管那样，材料费只占百分之二十，其余是技术费、人工费、研究费。造船和制造马达大致相同，至少用百分之六十材料费。材料费占百分之六十的产品，仅仅一年之间要降价三成，实在不可能。可是造船公司办到了。如果说以前赚太多现在亏损，也就罢了；但实际上即使从前，也是除适度利润外，不致有别的暴利。这一回也不致做亏本生意。 这样看来，这中间一定有什么秘诀。当然，减少利益是可能的，但绝不致有三成的利益幅度可供缩减；所以，一定在经营方面，想出了秘诀进行了改革，才能降了价还能平衡。 松下电器公司的经营在各方面都无懈可击，外面的人这么认定，我们自己也多少这么认为，但这是非常危险的事。因为这样会使我们自我陶醉，忘掉反省，对一切事物疏忽大意。所以我们要不断勉励自己，一定有办法把不可能变为可能。 成功与失败往往只在一线之间，全看你是否有决心奋斗到底。 成功的公司和失败的公司，两者之间并没有多大的差异。失败的公司，并不是乱糟糟地做，也没有怠慢，他们一样努力工作，可是经过五年十年之后，却产生很大的差别。这就是公司的经营有了问题。今日松下电器公司有待改善之处还是很多。 例如今后价格的竞争势必愈加剧烈，产品是否能依市场需求降价百分之十呢？如果能，那就没问题，若不能，则必须探讨不能的原因，集众智来谋求对策。不仅要发挥公司优秀员工的长处，也要向外吸收好的人才，为公司贡献智力。 如果，只光靠自己或公司的想法，就认定事情无法做到予以放弃，那就真的永远做不到了。遇到问题无论如何也要谋求对策，这样，你已踏上成功的第一步。 松下曾在战败的废墟中，身负高额的债款，但它却勇敢地爬起来了。 松下公司自一九一八年创业。从小规模的企业开始，一直到第二次世界大战前夕，发展都很顺利。后来将组织改为股份有限公司，一九四○年，员工人数已经达到一万人了。 当时，心血来潮，松下先生想察看一下他个人资产，竟发现有二千万元，与创业时的全部资金一百元相比，事业算是有些成就了。 后来，二次世界大战爆发，战败之后，就由盟军占领；根据占领政策要征收财产税。那时又重新估量了他的个人资产，才发现竟然负债七百万元。 为什么会变成这样呢？当然是有原因的。战争一开始，政府就要求建设造船厂和飞机工厂。松下顺应国策，分别成立公司，资本以松下个人名义向银行申请贷款。不幸建厂后就要生产时，战争结束了。当然这些工厂都用不着了。这个损失按道理政府应该要赔偿，可是战争输了，哪有能力赔？ 而向银行借的钱却不能不还。结果二千万元的资产没有了，剩下的是一大叠废纸一样的股票和一身债务。遭到这样大的打击，虽然有苦难言，但他却不悲观，反而勉励自己：“重新再来吧。” 当时四周的人，因为战争及空袭，有的身体残废，有的家破人亡，骨肉离散。松下自己想：“比起那些人，我已经幸运多了，至少我还有生命啊。而且这一次的失败，不是经营上的错误，是因为战争输了的缘故，是个人能力无法挽救的，所以应该拿出勇气，从头再来。” 那时，松下先生已经五十岁，身体健壮，精神旺盛。虽然损失了所有的财产，又背了高额的债务，还能勇敢地面对现实，振作精神，开始苦干，以图东山再起。 这种体验、这种思想，不只是他自己，当时大多数人都有。也就是这些人的力量汇合起来，才能完成战败后的复兴重建工作。 在愈困难的环境中，也愈能考验一个人的能力和胸怀，这就要有遇事不怕死的精神。 人在遇到重大的事情时，要面对事实，这是一件可怕的事。没有人会认为面对困难是件愉快的事。在现代的青年中，也许有些人会说面对困难是很刺激，或是很好玩的。但坦白说，那至少不是可喜的事。不过，遇到困难而能够毅然面对它，视为男子汉的愿望而乐意加以处理，也是很重要的。从这里所产生的正义感和自我挑战的勇气，在现代社会中尤其重要。因为这样的人，才是遇到大事不会束手无策的人，对重大的事能够下决断。在人多而人才少的公司里面，对这表现突出的人应当重点培养训练。 古代的武士对任何事都抱着不怕死的精神。但在今日，死是莫大的罪恶；至少没有人认为死是伟大的。不过虽然不特别怕死，而遇事不怕死的精神，在今天依然是相当难得的。西乡隆盛这位历史人物，现在有许多人攻击他；但也有人认为他是非常杰出的人物而极力称赞他。认为他是杰出人物的原因，无疑是因为他聪明；但重要的是在于他不曾把自己的利害关系与事物连起来考虑。 西乡隆盛与胜海舟共同策谋，把抢救江户，免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行为，除非具有超越利害关系的胸怀，否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举，非具这种胸怀不可。这就是为国家为社会，随时可以损躯，把个人的利害关系置之度外的精神。 举个例说，商人都希望税金愈少愈好，没有人喜欢被征收太多的税。可是，在税务机关方面，想法却不一样。假如有这种情况，因为你赚了一百万元，税务部门要你非缴七十五万元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。 但是，如果你在从另一方面想：这些钱不是我的钱，可以说是国家的钱。由于我在做生意，这些利润可以暂时做为我自己的钱，但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己有，但自己死后钱能带走吗？真正自己的东西在自己死后也要送给别人，不是由子女继承就是送给亲友；或者没有人继承也没有亲友可转送时，就归还国家。换句话说，把这些当做在本质上全部不是自己的东西。 这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法，没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面也觉得你是个老实人。总而言之，这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的话，即使只要缴纳数十元，还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。 问题发生后，在追咎他人之前应先检讨自己，尤其是经营不善。 人往往容易注意到别人的缺点，发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上，而很少责备自己，但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外，那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看，那就不仅可以发现别人的过失，同时也能够看到自己的缺点。 是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它，但是人们在问题发生时，在归咎他人之前至少应该先检讨一下自己有没有过失，这一点是非常重要的。 松下电器在经营过程中，有一件难以忘怀的事情，那就是“热海会谈”。公元一九六四年正是不景气的时候，松下电器在热海召开座谈会，招待全国两百多家经销商及代理店的老板们，以了解他们的看法，这就是所谓的“热海会谈”。 为什么要召开这次座谈会呢？原因是当时全国的经济非常不景气，很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多，甚至连一流的公司都亏损十分严重，无法再继续经营，因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。 了解到的情况非常不好，出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字，其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。 有人这样指责松下公司：“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字，到底松下公司在做什么呢？”赚钱的也不是没有，但只是其中一小部分而已，其他大部分的人都赔钱。因此，大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。 第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然，不满之声到处可闻，不过偶尔也有不同看法的。 “发生赤字应该是公司自己经营错误，松下电器难道就一无可取吗？” 接着大家又纷纷交换意见，情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了？松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下，也就是说经销商说责任在松下电器，而松下电器则说经销商的营运有问题，彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢？ 然而开会又不能没有结论，于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨，他们的话实际上也不无可取之处，松下电器本身难道没有需要改善的地方吗？之所以会造成代理店和经销商的诸多不满，松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。 从这个角度来看，松下电器绝对不能说没有责任，而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈，因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远，这不正是造成今天这种情况的主因吗？ 松下电器该改进的地方就应设法改进，尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时，松下先生带着产品四处推销并接受批评，这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大，当年的情景决不可忘掉。 事情做不好，如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话，那简直就错到极点了。 经过详细考虑以后，松下先生对大家说： “松下电器能有今天的局面，可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话，这应该是我的错误。今后，松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定，我想我们非做最大的努力不可。” 某代理店的老板这么说：“大家不妨考虑一下，松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的，其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对，就没想一想这是我们大家的错误。” 就这样子，经过两天来的争论，最后就在温暖而令人感动的场面中结束。 此后，松下电器就依据热海会谈的内容，振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的，不论是经销商、代理店或贩卖店，大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了，不推御责任，勇于承担，下次就能成功。 当事情进行不顺利时，总是会想到一大堆理由推御责任。事实上，所谓“事出有因”，不顺利是各有原因的。 然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除，就不致发生问题。订立周详的计划，付诸实施，是几乎不会失败的。 很多事情的失败，是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己，而不应把失败的原因归咎于别人。 由于竞争激烈，经营发生困难，是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划，则竞争越激烈，反而生意更兴隆，顾客越来越多。顾客被同业拉走，是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说：“要不是有那种事就成功了”。 我们必须痛加反省：事情何以到这种程度？然后把原因全部归在自己身上。这样，失败一定降到最低程度。 做生意就是真刀真枪地决斗，如果以为有时吃亏没关系，必定败阵下来。 无论我们从事什么行业，若遇到挫折，就气馁失去奋斗的意志，而不追求其它途径，那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九，遇到不顺利的时候，应继续努力，才会获得成功。在商场上，若能借竞争刺激彼此进步，那么好的竞争对手是非常需要的。 松下先生曾经同小山先生成为竞争对手，小山先生的事业很不如意，而松下公司却蒸蒸日上，他就问松下先生有什么秘诀。 松下先生以鼓励的口气对他说：“其实，象你这样热心的人，不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗，绝不可稍有疏忽或懈怠，一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标，那就是经营方式不当。所以做生意，若是抱着有时候吃亏没关系的态度，那就不对了。其实，无论经济景气与否，应有的态度和决心都是一样的。我认为，一个真正的经营者，愈是在不景气的时候，愈能巩固向上发展的基础。” 做生意，如果能做到这样，才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利，就心灰意懒地放弃，那就不是经营了。同时，这不是纸上谈兵，而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服，那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人，才会有真正的男子气概，而突破困境。 松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生，对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明，非常不方便；于是，松下先生决定研究利用电池的洋灯，并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥，并订下契约，由他们承包大阪地方的买卖。 这家商店的经营者就是山本武信先生，他本来是做化妆品制造批发的出口生意，在大阪有很优良的信誉，经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯，即预计会有很好的销路，所以马上和松下订下契约，愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大大的敬服。 山本先生十几岁时，就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒，曾经历不少磨练。因此，他做买卖很有自信，感觉敏锐，并且非常机警。他也是个非常重感情的人，喜欢帮助别人。他日后虽然独立，在知道自己待过的店铺日渐衰微时，还会回去帮忙照料老板的遗孤，并为老板做佛事，他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。 尤其令人感动的是，山本先生曾对松下先生说过这样的话： “松下君，虽然我现在的买卖一帆风顺，但事实上，在几年前，也就是一次大战刚结束的时候，我曾有过经商失败的经验。” “怎么，山本先生也曾有过失败的经验？” “是的。松下君，那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然，还得将事业整顿一番，但由于票据遭到拒付，因此，非得先将财产拿出来应急不可。 “在银行发出警告之前，我把全部的财产提出来交给银行。 “我连太太的戒指、发簪也都拿出来，我认为这样做是对的，所以就做了。 “这时候银行的分店长对我说：‘你先拿来了也好，反正你店里的东西都得折价还清银行的债，不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧，把它们拿回去。’我觉得很不好意思，就把太太的东西带回家。不久，我东山再起，重新建立事业时，这家银行表示：‘你能够建立新事业实在太好了，我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君，这些可都是事实啊。”山本先生追述着。 松下先生听了这些话后，仔细地想：“如果我是山本先生，是否能够象他一样果断、勇敢呢？” 一般来说，票据遭到拒付，又要应银行要求交出财产来付贷款，大部分的人都会想办法把财产藏起来。象山本先生那样，在银行还没有采取任何行动以前，自动拿出财产，甚至连太太的戒指都拿出来，实在是非常勇敢。 从此，他对山本先生更加尊敬。他深深觉得，山本具有超越常人的特点，才能拥有今天的成就。同时，最能引起他共鸣的是：山本在危急的时候，仍能保持男子的气概和商人的精神。 这些对当时二十岁的松下先生，是个强烈的震撼；在将近六十年后的今天，印象依然鲜明。 尔后，松下先生经营事业时，也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者，就有责任把事情做最妥善的处理。再说，谁也不晓得什么时候会遇到困难，所以松下先生常常告诫自己，在危急的时候，必须象山本先生那样，以果断、勇敢的态度去面对现实。 所以，无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时，只要是对的，就应当毫不犹豫地将它结束。对经营者而言，这是很重要的。 很幸运，至今松下先生还未遇到类似的大困境，但他时常会碰到各式各样的难题。而山本先生带给他的启示，使他培养出一个经营者应有的责任感，并成为他超越困难的原动力，给他很大的帮助。 我们若能自觉负起责任，就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态度，足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做，恐怕反而会觉得不舒服呢。不管担当什么工作，都很需要这样强烈的责任感，尤其是领导者，更不可缺少。 工作方面不用说，不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合，如果不能负起自己的责任，就很难得到大家的信赖和合作，并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生那种果断和强烈的责任自觉，是身为领导者必须具备的重要条件。 松下先生认为，在推动工作或用人时，也应该事先了解：一定会有问题不断发生，增加某种程度的负担，甚至扯你后腿的人。经营者必须先有这种了解，然后以身作则地处理事情。本身要最早上班，并工作到最晚，做大家的模范，这比什么都重要。与其为了顾虑员工的想法而伤脑筋，倒不如自己一心一意地工作着。 只要你领导者自己尽全力专注地工作，这种认真的态度必能感动周围的人，使他们自动帮忙或积极工作。 虽然表现的方式随企业的内容而不同，但是经营者必须切实体认自己所负的责任，全心全意地工作。不必蓄意逞强，只要表现诚心即可。员工看到领导者这种真挚的态度，必定会效法他的。 |
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